牙科不仅仅是钻孔、填充和收费。

朗达·卡拉肖博士是TruGlo Modern Dentistry的首席执行官。

卡拉肖博士，您在2018年创办了您的诊所。从那时起，您的患者护理方式有何变化？
当我在2018年创立诊所时，我坚定地致力于提供高质量、以患者为中心的护理。随着时间的推移，这种承诺不仅得到了加强，我们还不断优化系统和实践，以提升患者体验。我们引入了最先进的技术，加强了团队的客户服务培训，并采用了类似于丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）的理念，以确保我们的患者感受到被重视和关怀。我们的方法从单纯追求卓越的临床结果，发展为创造一种既可获得又卓越的奢华牙科体验。

您的诊所在设备、人员和理念方面有何发展？是什么推动了这些变化？
我们的发展始终受对卓越的不懈追求所驱动。为了确保治疗的精准度和患者的舒适度，我们持续投资于最新技术，例如利用人工智能（AI）进行诊断和植入规划的工具，以及最先进的材料。我们的团队规模大幅扩大，目前在四个不同的地点拥有30多名员工。我们的理念也日趋成熟，不仅强调临床卓越，同时致力于将可负担性与奢华体验结合。这一增长源于我对牙科行业的信念——它可以，也应该变得更好，从而树立更高的护理标准。

作为一名医疗服务提供者和小型企业主，您如何平衡牙科的临床和商业方面？
要平衡这两者，需要清晰的愿景和稳健的系统。作为医生，我的首要任务是患者护理，使用最先进的方法提供最佳治疗方案。作为企业主，我专注于建立一个可持续的商业模式，使我们能够在保持高质量护理的同时提供合理的价格。我投入大量资源在团队培训、技术升级和保持积极的诊所文化上，以确保临床与商业层面无缝衔接。通过始终将患者护理置于商业战略的核心，我能够有效地平衡这两个方面。

除了是牙医，我也是一个以数据为驱动的企业家。经营多家诊所不仅需要临床专业知识，还需要扎实的商业基本功，而这恰恰是许多牙医所忽略的。我关注关键绩效指标（KPI）、诊所估值、息税折旧摊销前利润（EBITDA）等核心数据，以确保我的诊所保持财务健康和可持续发展。掌握这些商业原则至关重要，因为牙科不仅仅是钻孔、填充和收费，更是管理一个整体协调的机构，每一个决策都会影响财务结果和患者体验。

我的业务之所以独特，正是因为我能够将临床卓越与战略商业规划相结合。我依靠数据驱动的洞察力做出决策，使我的诊所发展与提供“可负担奢华牙科护理”的愿景保持一致。这种临床专业与商业智慧的结合，成为我们成长的关键，也帮助我们打造了一个备受患者信赖和推崇的品牌。

关于牙科诊所的经营，有哪些常见误解？您对有意成为诊所所有者的牙医有什么建议？
我看到的一个常见问题是，许多牙医在不了解实际情况的情况下就进入了诊所经营。拥有诊所需要坚韧、纪律，以及管理财务、分析数据和做出明智决策的能力。“诊所所有者”不仅仅是一个头衔，它是一种责任，需要每天进行风险管理。你所拥有的一切资产都可能成为承担风险的抵押品。这是一项持续的挑战，但对于那些能够适应并茁壮成长的人来说，它是极具回报的。

并不是每个人都适合经营诊所，这没有关系。我总是告诉牙医，他们可以成为“合作企业家”（associatepreneur），不一定要拥有一家诊所才能创造财富或产生影响。他们可以探索房地产开发、产品设计，甚至牙科技术创新等领域。不要美化商业所有权——它是一场持续的奋斗，不适合所有人，而在其他领域建立一份充实的职业同样值得骄傲。

您是如何在社区中建立并保持良好声誉的？
我们的声誉建立在信任、卓越和患者体验之上。患者信任我们，因为我们始终如一地提供高质量的治疗，并采用最好的材料和技术。另一个关键因素是我们对患者舒适度的承诺：我们优先考虑无痛麻醉、详细的治疗规划和清晰的沟通。此外，我们团队对个性化护理的专注，以及我们在社区中的积极参与，使我们在服务的地区建立了强大而正面的影响力。

您是如何有效管理团队并保持积极的诊所文化的？
我相信通过持续培训、开放沟通和认可员工的努力来赋能团队。我们定期举办客户服务和患者护理的培训，确保每个人都认同我们的卓越愿景。保持积极文化还包括培养相互尊重，并鼓励所有团队成员提供反馈。在我们的诊所里，招聘和解雇并不是我一个人的决定，而是一个团队协作的过程。每位团队成员在新员工入职时都扮演着重要角色，确保他们符合我们的文化和价值观。

我们的团队感受到被重视，因为我们提供许多牙科行业少见的福利，例如油费补贴、健身房会员资格、健康和牙科保险，以及退休基金。这些福利，加上我们对他们专业成长和舒适度的投资，确保他们感受到支持和认可。通过给予团队这种程度的参与感、关怀和自主权，我们创造了一个协作和支持性的环境，每个人都对诊所的成功负责。我以身作则，及时解决问题，使所有人都能遵循我们“质量、共情和创新”的核心价值观。

人工智能对您的诊所产生了什么影响？您如何看待它在未来的发展？
人工智能彻底改变了我们的医疗方式，使流程更高效、更精准。我们利用AI分析X光片、优化治疗规划，并引导种植体的精确放置。它还能帮助我们更有效地与患者沟通，简化预约提醒和术后随访等流程。随着AI的持续发展，我认为它将在诊断和预测护理方面发挥更大作用，使我们能够预见患者需求并改善治疗效果。对牙科行业而言，这是一个激动人心的时代，我将继续站在这一变革的前沿。

在经营诊所时，常见的财务或管理误区有哪些？您对希望在患者护理和管理方面表现卓越的牙医有何建议？
一个常见的误区是低估团队文化的重要性。您的团队是最宝贵的资产，投资于他们的培训和福祉至关重要。另一个误区是忽视技术更新；保持技术领先有助于维持竞争力并提供最佳护理。在财务方面，清晰了解成本和定价策略至关重要，以避免削弱自身价值。我的建议是始终将患者体验置于决策核心，采用能提升护理质量的技术，并打造一支与您的卓越愿景保持一致的团队。

原文链接: An interview with cosmetic dentist Dr Rhonda Kalasho (dental-tribune.com)

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