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提高患者治疗接受度的五大要点

By Peter Bering(丹麦)
October 18, 2016

威科健康调查(Wolters Kluwer Health Survey)对丹麦人口对于就医的态度进行了研究。调查结果显示,86%的受访者认为自己在就医方面必须采取更多地主动权以获得更优质地治疗体验;而近乎三分之一的受访者则在就医方面持与其他顾客体验相同的态度;此外,16%的成年丹麦人口在过去的五年中从未看过牙医。另外的一项调查亦显示,64%的受访丹麦人会拒绝必要,但昂贵耗时的治疗。在这篇短文中,作者探讨了在牙科诊所日常当中能够提高患者治疗接受度的五大要点。

为了吸引患者前来诊所就医,你花费了很多金钱;你对患者进行精心诊断,并依据多年的从医经验提供给患者最佳的循证治疗建议;你为了最佳的治疗效果而尽己所能。然而,患者却并不准备为你所做的努力而买单。原因何在?
你是否尝试思考一下问题:我的治疗建议是否贴近患者的需求?患者是否理解我的治疗建议?我的建议治疗效果对于患者是否重要?
在思考上述问题以后,你还需要考虑以下五大要点:

1. 想患者所想:除了牙医对于患者口腔健康的专业评估以外,患者自己对于自身口腔健康的感知也应当受到牙医的重视。忽视了患者对于自身口腔卫生、美观以及治疗效果的感受有可能会导致医患对于治疗预期的偏差。

2. 树立信任:医患之间的信任是牙科治疗的基石,而牙医的公信力、可信力以及对于自身利益的重视度等多方面都会影响到医患之间的信任程度。

3. 消除患者忧虑:近乎半数的患者对于牙科治疗存在不同程度的恐惧或抗拒感。大约19%的患者对于牙科治疗的恐惧情绪会对治疗产生直接的负面影响。此外,另有30%的患者对于治疗的忧虑情绪无法被牙医所觉察。

4. 医患沟通:如果患者对于牙医的诊断与治疗过程毫不了解,那么他有可能会产生不安情绪。同时,倘若患者无法在治疗过程中清楚地表达自己的感受,而是采取被动的态度,这亦会增加医患合作的难度。

5. 从患者角度感受:牙科治疗具有个性化、私人性的特点。患者可能会忘记牙医在治疗过程中所做的一切努力,但是他不会忘记对于治疗的体验。

转变治疗方式以及转换治疗态度事关医患之间的有效沟通。当牙医能够体会到患者的感受时,那么治疗的品质也会随之提高,进而医患关系也会走上良性发展的轨道。
通过创造良好的患者体验,牙医能够有效提高治疗效益。

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