DT News - China - 牙科诊所布局人工智能：在指数级发展的时代，观望绝非良策

Iveta Ramonaite, Dental Tribune International

四. 21 五月 2026

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大英帝国员佐勋章获得者皮尔斯・林尼是英国知名企业家、《创智赢家》节目前投资嘉宾，同时也是商业演说家，拥有法律、金融与数字科技领域从业背景。他联合创立了人工智能落地应用公司因普莱迈人工智能，该企业于 2023 年成立，致力于助力各类机构理解并落地应用人工智能技术。在接受《世界牙科论坛》专访时，他谈及人工智能正迎来爆发式高速发展，具备颠覆性变革力量，其影响早已远超渐进式技术革新；同时他也阐明，倘若牙科诊所迟迟观望迟疑，终将在机构运营、诊疗服务与市场竞争力层面逐步落后于人。

大英帝国员佐勋章获得者皮尔斯・林尼认为，借助优化诊断流程、完善医患沟通、提升运营研判能力，人工智能正在重塑牙科诊所的商业运营模式。

林尼先生，为何人工智能与数字化影像、计算机辅助设计与制作系统等以往技术浪潮有着本质区别？目前它又正在如何重塑牙科临床诊疗服务？

人工智能之所以截然不同，是因为它绝非又一轮普通技术迭代，而是第四次工业革命的核心标志性技术，甚至堪称传统意义上最后一场工业革命。前三次工业革命为人类带来各类工具、机械设备、应用平台与基础设施，本质都是放大人类劳作效能；而人工智能本身就具备智能思维能力。如今这项技术，能够自主运用人类此前研发搭建的各类工具与平台。

这不仅改变了行业变革的推进速度，更颠覆了变革的本质形态。以往工业领域的变革往往需要数十年才能全面渗透各行各业，而人工智能领域如今数月便能实现重大技术突破，未来甚至有望缩短至数周。人工智能不只是优化单一工作环节，更是重构行业底层运营逻辑。首先它重塑知识型工作与脑力劳动模式，后续随着机器人技术智能化、实景实操能力不断成熟，体力劳动领域也将受到深刻影响。

在牙科行业中，人工智能的应用覆盖诊所全业务板块，既可辅助临床诊断、统一诊疗方案沟通标准，还能实现医患个性化沟通，其价值远不止于此。优质的口腔医疗服务，不只局限于诊疗椅上的诊疗操作，还包含快速响应咨询需求、清晰提供诊疗方案、保障就医体验统一，以及打造运营规范、响应及时、值得信赖的诊所口碑，而人工智能现已全面助力诊所完善以上所有环节。

结合您为各类企业提供商业咨询的经验，目前有哪些实用人工智能工具与落地策略，切实革新了牙科诊所运营管理与临床诊疗决策工作？

行业价值提升主要集中在三大核心领域。

第一类是前台运营与医患沟通板块，涵盖未接来电处理、非营业时间咨询应答、预约统筹、就诊提醒、术后随访以及沉寂客户激活等工作。诸多诊所在此环节流失大量客源与营收，并非团队专业能力不足、工作态度懈怠，而是业务需求量大、人力精力有限，人工智能恰好能填补这一供需缺口。

第二类是运营数据洞察与诊所综合管理。绝大多数牙科诊所坐拥海量业务数据，却无法将数据转化为可落地的经营决策依据。人工智能能够精准梳理运营堵点、优化经营预判、降低患者爽约率、挖掘潜在经营机遇，让管理层清晰掌握诊所整体真实运营状况。

第三类为临床诊疗辅助。当下人工智能在口腔影像片、口腔扫描影像分析领域的作用愈发突出，可及时筛查潜在口腔问题，助力医生制定更统一规范的诊疗方案。人工智能并不会取代临床医师，而是辅助医生精准判断病情、缩小诊疗决策差异，同时帮助医师更通俗易懂地向患者讲解病情与诊疗方案。行业真正的转型拐点，在于诊所摒弃 “人工智能只是单一工具” 的片面认知，将其融入全流程经营服务体系。

有一句广为流传的行业箴言：人工智能不会取代从业者，但善用人工智能的同行，终将超越固步自封的同行。

不少口腔行业从业者对人工智能持谨慎观望态度，为何这种心态不仅存在经营风险，还会对诊所长远发展造成实质性损害？

在技术呈指数级飞速发展的时代，观望等待绝非可行的发展策略。看似稳妥保守，实则是主动将发展先机、数据资源与技术学习优势拱手让给竞争对手。率先布局人工智能的牙科诊所，运营效率更高、架构更精简、服务响应更迅速、经营智慧更完善，能够承接更多客户咨询、高效完成医患沟通、做出精准经营决策，大幅提升客户成交率，这些优势还会持续叠加扩大。

很多从业者都忽略了核心要点：人工智能的价值绝不只是压缩运营成本，更是彻底改变服务型医疗机构的盈利运营逻辑。一旦同行借助人工智能在不大幅增加人力成本的前提下扩充服务产能、实现标准化运营，并从每一次医患服务中积累经验优化服务，双方的行业差距将会迅速拉大。

正如那句行业名言所言：人工智能不会取代口腔从业者，但善用人工智能的同行终将脱颖而出。放到牙科行业中来看，这便是最真实的行业现状：人工智能并不会一夜之间击垮运营良好的传统诊所，真正的危机在于，率先运用人工智能的优质同行会悄然提升运营效率、增强客户吸引力、拉高整体盈利水平，而固守传统模式、执意观望等待的诊所，终将逐步掉队。

牙科诊所管理者当下应当采取哪些实际举措，将人工智能融入日常经营，稳固自身市场竞争力？

诊所管理者布局人工智能，应当从实际经营难题切入，而非盲目选购各类智能软件。第一步精准梳理经营漏洞与运营痛点，例如漏接客户来电、非营业时段咨询无人对接、诊疗方案成交率偏低、术后复诊随访落实不到位、客户数据闲置浪费、行政流程繁琐卡顿、日常经营数据研判缺失等问题。随后优先落地实用性强、效果可量化、具备商业价值的人工智能应用场景。多数诊所可优先从医患沟通、预约排班、客户随访、经营数据报表统计、咨询客源追踪、复诊提醒与诊疗项目推广入手，循序渐进推进，切忌急于求成、全面铺开。

尤为关键的一点：人工智能落地应用绝非单纯的信息化建设项目，不是一次性上线部署便可置之不理。只要诊所持续经营，人工智能优化升级就需要长期推进，人工智能终将成为诊所核心运营体系的重要组成部分。

同时它也和传统人力规划模式截然不同，如今医疗机构需要合理规划数字智能助手与人工团队的协同工作模式。智能助手可承接医护人员无暇顾及、人力难以规模化开展、无需人工优先处理的繁杂事务，全方位为诊所管理团队与一线临床医师减负赋能。

秉持这一发展思路，布局方向便清晰明了：牙科诊所引入人工智能，核心目的是依托现有医护团队，在不盲目扩招人员的前提下，提升门店营收、扩充服务接待能力、优化患者就医体验。只要落地方式科学合理，诊所很快就能切实感受到人工智能带来的实际经营效益。

人工智能落地绝非单纯的信息化项目。

诊所管理者还需摒弃无休止的试点测试模式。试点测试具备参考价值，但最终必须落地正式投入使用。当前阶段，人工智能已经能够为口腔机构带来实实在在、可量化的投资回报。行业早已无需纠结技术可行性，核心问题是如何结合自身诊所经营现状，挖掘人工智能最大应用价值。管理者需提前梳理整合经营数据、优化现有业务流程，组织全体员工学习适配新模式，同时携手既精通人工智能技术、又深谙医疗行业经营实况的专业机构深度合作。未来行业赢家，从来不是空谈人工智能发展趋势的人，而是能够快速落地应用、顺利完成从试点尝试到常态化运营转型的实干者。

放眼未来，您认为人工智能还将如何持续发展，从客源拓展到客户复诊全诊疗服务链路，影响牙科诊所整体商业发展战略？

未来人工智能将深度融入牙科机构整体商业运营体系，不再只是锦上添花的效率辅助工具。在前端客源拓展层面，人工智能可实现精准客户定位、极速咨询响应、智能分层随访与个性化医患互动，助力诊所精准筛选优质客源、研判各类获客渠道成效，高效将意向客户转化为实际就诊客户。

在诊所内部运营中，人工智能将深度参与诊疗费用沟通、诊疗项目推广、客户复诊维护、老客留存以及医疗资源调配等各项工作，不仅能清晰呈现经营现状，更能深度剖析问题成因并给出优化解决方案。临床诊疗层面，人工智能会持续精进影像诊断、辅助诊疗决策与医患沟通能力。长期来看，依托完善的临床诊疗数据与患者个人信息制定的诊疗方案，会愈发规范统一，也更便于患者理解接受。

如今人工智能正处于指数级高速发展阶段。牙科行业从业者无需转型打造科技企业，但绝对不能置身行业变革之外、错失发展机遇。